Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podporných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podporných služieb, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a bude poskytovať vysokokvalitnú podporu našim interným aj externým klientom. Ideálny kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky požiadavky boli spracované efektívne a profesionálne, čím prispejete k celkovej spokojnosti klientov a plynulému chodu organizácie.
Medzi vaše každodenné povinnosti bude patriť prijímanie a spracovanie požiadaviek, poskytovanie technickej alebo administratívnej podpory, koordinácia s inými oddeleniami a zabezpečenie, že všetky problémy budú vyriešené včas. Budete tiež zodpovední za aktualizáciu dokumentácie, školenie nových zamestnancov v oblasti podporných procesov a identifikáciu príležitostí na zlepšenie služieb.
Úspešný kandidát by mal byť schopný pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a mať proaktívny prístup k riešeniu problémov. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, administratívy alebo technickej podpory sú výhodou. Očakávame tiež znalosť práce s bežnými kancelárskymi softvérmi a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy.
Ak máte vášeň pre pomoc druhým, výborné organizačné schopnosti a túžite pracovať v prostredí, kde sa cení iniciatíva a profesionalita, tešíme sa na vašu prihlášku!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej a administratívnej podpory klientom
- Spracovanie a riešenie požiadaviek a sťažností
- Koordinácia s internými oddeleniami na zabezpečenie riešenia problémov
- Vedenie a aktualizácia dokumentácie a záznamov
- Školenie nových zamestnancov v oblasti podporných procesov
- Identifikácia a implementácia zlepšení v poskytovaných službách
- Monitorovanie spokojnosti klientov a navrhovanie opatrení na jej zvýšenie
- Zabezpečenie dodržiavania interných smerníc a štandardov kvality
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti podporných služieb
- Účasť na interných stretnutiach a školeniach
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo administratívy výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s kancelárskymi softvérmi (MS Office, CRM systémy)
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a procesy
- Proaktívny prístup a orientácia na zákazníka
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a dôslednosť pri plnení úloh
- Znalosť anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojnú požiadavku klienta?
- Aké softvérové nástroje ovládate na pokročilej úrovni?
- Opíšte situáciu, keď ste museli riešiť náročný problém pod časovým tlakom.
- Ako pristupujete k zlepšovaniu existujúcich procesov?
- Ste ochotný/á absolvovať školenia a rozvíjať svoje zručnosti?
- Ako by ste zabezpečili efektívnu komunikáciu medzi oddeleniami?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti organizácie práce?
- Máte skúsenosti s prácou v CRM systémoch?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
